Operasyon Yönetiminde Video KYC Nedir? Müşteri Temsilcileri İçin İdeal “Agent Dashboard” Ekranı Nasıl Olmalı?

Dijital dönüşümün hız kazandığı günümüzde, finansal hizmetlerden sigortacılığa, araç kiralamadan noter işlemlerine kadar birçok sektör, müşteri edinimi ve kimlik doğrulama süreçlerini yeniden şekillendiriyor. Eskiden şubeye gitmeyi gerektiren, uzun ve meşakkatli prosedürler yerini artık daha hızlı, güvenli ve kullanıcı dostu dijital çözümlere bırakıyor. Bu devrimin merkezinde ise Video KYC (Müşterini Tanı) teknolojisi yer alıyor. Video KYC, işletmelerin operasyonel verimliliğini artırırken, müşteri deneyimini zirveye taşıyor. Ancak bu sürecin başarısı, yalnızca kullanılan teknolojiye değil, aynı zamanda bu teknolojiyi yöneten müşteri temsilcilerinin (agent) verimliliğine de bağlıdır. İşte bu noktada, iyi tasarlanmış bir “Agent Dashboard” (Müşteri Temsilcisi Ekranı) hayati bir rol oynar. Bu makalede, Video KYC’nin operasyon yönetimindeki önemini derinlemesine inceleyecek ve ideal bir agent dashboard’un hangi bileşenlere sahip olması gerektiğini detaylı bir şekilde ele alacağız.

Video KYC: Temel Kavramlar ve Operasyonel Önemi

Video KYC, dijital kanallar üzerinden müşteri kimliğinin doğrulanmasını sağlayan bir teknolojidir. Bu süreç, işletmelerin fiziksel bir şubeye ihtiyaç duymadan, güvenli ve yasal düzenlemelere uygun bir şekilde yeni müşteri kazanmasına olanak tanır. Operasyonel açıdan bakıldığında, Video KYC sadece bir kimlik doğrulama yöntemi değil, aynı zamanda verimliliği artıran, maliyetleri düşüren ve pazar erişimini genişleten stratejik bir araçtır.

Video KYC Nedir ve Geleneksel Yöntemlerden Farkları Nelerdir?

Video KYC (Video-based Know Your Customer), bir müşteri temsilcisinin, potansiyel müşteri ile canlı bir video görüşmesi yaparak kimlik belgesini doğruladığı ve biyometrik verilerini karşılaştırdığı bir uzaktan kimlik tespit sürecidir. Geleneksel KYC süreci, müşterinin bizzat şubeye gelerek kimlik belgesini ibraz etmesi, formlar doldurması ve ıslak imza atması gibi adımları içerir. Bu yöntem hem müşteri için zaman alıcı hem de kurum için operasyonel olarak maliyetlidir. Video KYC ise bu süreci tamamen dijitalleştirerek coğrafi ve zamansal kısıtlamaları ortadan kaldırır.

Operasyon Yönetiminde Uzaktan Müşteri Edinimi Süreci

Operasyon yönetimi açısından uzaktan müşteri edinimi, iş süreçlerinin merkezine verimliliği ve ölçeklenebilirliği koyar. Video KYC, bu sürecin en kritik halkasıdır. Süreç genellikle müşterinin mobil uygulama veya web sitesi üzerinden başvuru yapmasıyla başlar. Ardından, belirlenen bir zamanda veya anlık olarak müşteri temsilcisi ile video görüşmesi gerçekleştirilir. Bu görüşme sırasında kimlik belgesi doğrulanır, biyometrik veriler karşılaştırılır ve süreç başarıyla tamamlandığında müşteri anında aktif hale gelir. Bu akış, operasyonel darboğazları ortadan kaldırır ve müşteri kazanım hızını ciddi oranda artırır.

Video KYC’nin Yasal ve Düzenleyici Dayanakları

Video KYC süreci, Türkiye’de Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) gibi kurumların yayımladığı yönetmeliklerle yasal bir çerçeveye oturtulmuştur. Bu düzenlemeler, uzaktan kimlik tespitinin hangi teknolojik ve güvenlik standartlarına uyması gerektiğini net bir şekilde belirler. Bu sayede finansal kurumlar, yasal yükümlülüklerini yerine getirirken aynı zamanda dijital kanalları güvenle kullanabilirler. MASAK uyum süreçleri gibi kritik yükümlülükler, Video KYC platformlarının sunduğu denetlenebilir ve kayıtlı altyapı sayesinde kolayca yönetilebilir.

Finansal Kurumlar İçin Operasyonel Verimlilikteki Rolü

Finansal kurumlar için Video KYC, operasyonel verimliliği artıran bir kaldıraç görevi görür. Şube çalışanlarının manuel olarak yürüttüğü kimlik kontrolü ve evrak işleri, merkezi bir operasyon ekibi tarafından dijital olarak yönetilir. Bu durum, şubelerdeki iş yükünü azaltarak personelin katma değerli hizmetlere odaklanmasını sağlar. Ayrıca, sürecin standartlaştırılması, insan kaynaklı hataları minimize eder ve hizmet kalitesinde tutarlılık sağlar. Sonuç olarak, daha az kaynakla daha fazla müşteri edinimi mümkün hale gelir.

Video KYC Sürecinin Adımları ve Teknolojik Altyapısı

Başarılı bir Video KYC operasyonu, hem müşteri hem de müşteri temsilcisi için sorunsuz bir akış sunan, güçlü bir teknolojik altyapı üzerine kuruludur. Bu altyapı, kimlik doğrulama adımlarını güvenli, hızlı ve hatasız bir şekilde gerçekleştirmek için çeşitli teknolojileri bir arada kullanır.

Müşteri İçin Süreç Akışı: Başvuru, Randevu ve Görüşme

Müşteri açısından Video KYC süreci oldukça basittir. Genellikle şu adımlardan oluşur:

• Başvuru: Müşteri, kurumun mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden kişisel bilgilerini girerek süreci başlatır.
• Randevu: Sistem, müşteriye uygun bir zaman dilimi için randevu oluşturma veya “hemen görüş” seçeneği sunar.
• Görüşme: Müşteri, canlı video görüşmesi aracılığıyla müşteri temsilcisine bağlanır. Temsilcinin yönlendirmeleriyle kimlik belgesini (örneğin, T.C. Kimlik Kartı) kameraya gösterir.
• Doğrulama: Yüz biyometrisi ve canlılık testi gibi ek adımlarla kimlik doğrulaması tamamlanır.

Müşteri Temsilcisi (Agent) İçin Süreç Akışı: Hazırlık, Doğrulama ve Karar

Müşteri temsilcisi veya “agent” tarafında ise süreç daha kontrollü ve araç odaklıdır:

• Hazırlık: Agent, dashboard ekranı üzerinden sıradaki müşterinin başvuru bilgilerini ve belgelerini inceler.
• Doğrulama: Görüşme başladığında, müşteriyi yönlendirerek kimlik belgesinin ön ve arka yüzünün net görüntülerini alır. Sistemin OCR ve biyometrik analiz sonuçlarını kontrol eder.
• Karar: Tüm doğrulama adımları (kimlik belgesi geçerliliği, yüz eşleşmesi, canlılık testi) başarıyla tamamlandığında, agent süreci onaylar. Şüpheli bir durum varsa, işlemi reddedebilir veya ek inceleme için bir üst birime yönlendirebilir.

Süreçte Kullanılan Teknolojiler

Video KYC’nin güvenliğini ve verimliliğini sağlayan temel teknolojiler şunlardır:

Görüntülü İletişim Platformları

Müşteri ve temsilci arasında kesintisiz ve güvenli bir iletişim sağlamak için yüksek kaliteli, şifrelenmiş görüntülü görüşme altyapıları kullanılır. Bu platformlar, görüşmelerin kaydedilmesi ve yasal gereklilikler doğrultusunda saklanması için de olanak tanır.

Optik Karakter Tanıma (OCR) ve Kimlik Belgesi Analizi

Optik Karakter Tanıma (OCR), müşterinin kameraya gösterdiği kimlik belgesi üzerindeki metin bilgilerini (isim, soyisim, T.C. kimlik numarası vb.) otomatik olarak okur ve dijital forma dönüştürür. Gelişmiş sistemler ayrıca belgenin üzerindeki güvenlik unsurlarını (hologramlar, mikro yazılar) analiz ederek sahte olup olmadığını da kontrol edebilir.

Biyometrik Doğrulama ve Canlılık Testi (Liveness Detection)

Bu teknoloji, Video KYC’nin en kritik güvenlik katmanıdır. Yüz tanıma sistemi, kimlik belgesindeki fotoğraf ile video görüşmesindeki kişinin yüzünü biyometrik olarak karşılaştırır ve eşleşme oranını hesaplar. Canlılık testi (liveness detection) ise kameranın karşısındakinin canlı bir insan mı, yoksa bir fotoğraf, video veya maske mi olduğunu anlar. Bu test, başkasının fotoğrafını kullanarak hesap açma gibi dolandırıcılık girişimlerini engeller.

Yapay Zeka (AI) Destekli Karar Mekanizmaları

Yapay zeka algoritmaları, süreç boyunca toplanan tüm verileri (OCR sonuçları, biyometrik eşleşme skoru, canlılık testi sonucu, cihaz parmak izi vb.) analiz ederek bir risk skoru oluşturur. Bu skor, müşteri temsilcisine karar verme sürecinde rehberlik eder ve şüpheli durumları anında işaretleyerek dolandırıcılık riskini azaltır.

Veri Güvenliği, KVKK ve Gizlilik Protokolleri

Video KYC sürecinde T.C. kimlik numarası, biyometrik veri gibi çok hassas kişisel veriler işlenir. Bu nedenle, tüm sürecin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve GDPR gibi uluslararası veri koruma düzenlemelerine tam uyumlu olması zorunludur. Verilerin uçtan uca şifrelenmesi, güvenli sunucularda saklanması, yetkisiz erişimlere karşı korunması ve yasal saklama sürelerine uyulması, teknolojik altyapının temel gerekliliklerindendir.

Video KYC Uygulamasının İşletmelere Sağladığı Avantajlar

Video KYC teknolojisini operasyonel süreçlerine entegre eden işletmeler, rekabette öne çıkmalarını sağlayan çok sayıda somut avantaj elde ederler. Bu faydalar, maliyet tasarrufundan müşteri memnuniyetine, pazar genişlemesinden güvenlik artışına kadar geniş bir yelpazeyi kapsar.

Operasyonel Maliyetlerin Azaltılması

Geleneksel müşteri ediniminin en büyük gider kalemlerinden biri fiziksel şube maliyetleridir. Video KYC, şubeye olan ihtiyacı ortadan kaldırarak kira, personel ve basılı doküman gibi masrafları önemli ölçüde azaltır. Süreçlerin dijitalleşmesi ve otomasyonu, daha az personelle daha fazla işlem yapılmasını sağlayarak operasyonel verimliliği artırır ve birim maliyetleri düşürür.

Müşteri Deneyiminin ve Memnuniyetinin Artırılması

Günümüz müşterisi için hız ve kolaylık en önemli önceliklerdendir. Kimse bir banka hesabı açmak için saatlerce şubede beklemek istemez. Video KYC, müşterilere evlerinin veya ofislerinin konforunda, sadece birkaç dakika içinde işlemlerini tamamlama imkanı sunar. Bu pürüzsüz ve modern deneyim, müşteri memnuniyetini ve markaya olan bağlılığı doğrudan artırır.

İşlem Hızının ve Verimliliğin Yükseltilmesi

Manuel süreçlerde günler sürebilen bir müşteri edinim süreci, Video KYC ile dakikalara iner. Başvurunun alınması, kimliğin doğrulanması ve hesabın aktive edilmesi neredeyse anlık olarak gerçekleşir. Bu hız, hem müşterinin hizmeti hemen kullanmaya başlamasını sağlar hem de işletmenin gelir elde etme sürecini hızlandırır. Otomatik kontroller ve yapay zeka desteği, operasyon ekibinin verimliliğini en üst düzeye çıkarır.

Dolandırıcılık (Fraud) ve Finansal Suç Risklerinin Önlenmesi

Video KYC, geleneksel yöntemlere kıyasla çok daha gelişmiş güvenlik katmanları sunar. Biyometrik yüz doğrulama, canlılık testi ve yapay zeka destekli belge analizi gibi teknolojiler, sahte kimlikler veya başkasının adına işlem yapma gibi girişimleri büyük ölçüde engeller. Bu sayede dolandırıcılık tespiti ve önleme kabiliyetleri güçlenir, işletmeler finansal kayıplardan ve itibar zedelenmesinden korunur. Ayrıca, kara para aklama (AML) gibi finansal suçlarla mücadelede de etkin bir araçtır.

Coğrafi Engellerin Aşılarak Pazar Payının Genişletilmesi

Fiziksel şube ağı, bir kurumun hizmet verebileceği coğrafi alanı sınırlar. Video KYC ise bu engeli tamamen ortadan kaldırır. İnternet erişimi olan her yerden potansiyel müşterilere ulaşma imkanı sunar. Bu durum, özellikle şube ağını genişletme imkanı kısıtlı olan fintech şirketleri veya Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilere ulaşmak isteyen büyük kurumlar için pazar payını genişletme adına muazzam bir fırsattır.

Müşteri Temsilcileri İçin İdeal “Agent Dashboard” Ekranının Temel İlkeleri

Video KYC sürecinin verimliliği ve başarısı, yalnızca arka planda çalışan teknolojiye değil, aynı zamanda bu teknolojiyi kullanan müşteri temsilcilerinin (agent) performansına da bağlıdır. Agent’ın tüm süreci hızlı, hatasız ve standartlara uygun bir şekilde yönetebilmesi için kullandığı arayüz, yani “Agent Dashboard”, kritik bir öneme sahiptir. İyi tasarlanmış bir dashboard, operasyonel mükemmelliğin anahtarıdır.

Dashboard Tasarımının Amacı: Verimlilik, Hata Azaltma ve Standardizasyon

İdeal bir agent dashboard’un temel amacı, temsilcinin görevini en verimli şekilde yapmasını sağlamaktır. Bu, saniyelerin bile önemli olduğu bir operasyonda, görüşme başına düşen süreyi kısaltmak anlamına gelir. Arayüz, temsilcinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgi ve araçları tek bir ekranda toplayarak dikkat dağınıklığını önlemeli ve karar verme sürecini hızlandırmalıdır. Ayrıca, süreci adım adım yönlendirerek insan kaynaklı hataları en aza indirmeli ve her temsilcinin aynı kalite standardında hizmet vermesini sağlamalıdır.

Kullanıcı Merkezli Arayüz (UI) ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Tasarımı

Agent dashboard, son kullanıcı olan müşteri temsilcisinin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak tasarlanmalıdır. Karmaşık ve anlaşılması zor bir arayüz, eğitim sürelerini uzatır ve verimliliği düşürür. Bu nedenle, temiz, sezgisel ve kullanıcı dostu bir arayüz (UI) şarttır. Kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı ise temsilcinin görev akışını mantıksal bir sıraya koymalı, en sık kullanılan araçları kolayca erişilebilir hale getirmeli ve görsel hiyerarşi ile önemli bilgileri (örneğin, risk uyarıları) öne çıkarmalıdır.

Gerçek Zamanlı Veri Akışının ve Anlık Bildirimlerin Önemi

Video KYC operasyonu dinamik bir süreçtir. Temsilcinin, bekleyen müşteri kuyruğu, OCR ve biyometrik analiz sonuçları gibi bilgilere gerçek zamanlı olarak ulaşması gerekir. Dashboard, bu veri akışını kesintisiz bir şekilde sağlamalıdır. Örneğin, yapay zeka bir sahtecilik riski tespit ettiğinde, ekranda anlık bir bildirim (alert) belirmeli ve temsilciyi uyarmalıdır. Bu, hızlı ve doğru karar almayı destekler.

Modüler ve Özelleştirilebilir Yapı

Her kurumun iş akışı ve öncelikleri farklı olabilir. İdeal bir dashboard, modüler bir yapıda olmalıdır. Bu, kurumların ihtiyaçlarına göre belirli bileşenleri (widget’ları) ekleyip çıkarmasına veya ekran üzerindeki yerleşimlerini değiştirmesine olanak tanır. Örneğin, bir kurum risk skorunu daha ön planda tutmak isterken, bir diğeri ortalama görüşme süresini takip etmeye daha fazla önem verebilir. Özelleştirilebilir bir yapı, dashboard’un farklı operasyonel ihtiyaçlara adapte olabilmesini sağlar.

İdeal Bir Agent Dashboard’da Bulunması Gereken Bileşenler ve Özellikler

Etkin bir agent dashboard, müşteri temsilcisinin Video KYC sürecini baştan sona yönetebilmesi için gerekli tüm araçları mantıksal bir düzen içinde sunmalıdır. Bu bileşenler genellikle ana çalışma alanı, doğrulama araçları, karar verme modülü ve performans paneli olarak dört ana kategoriye ayrılabilir.

Ana Çalışma Alanı (Workspace)

Bu alan, temsilcinin en çok zaman geçirdiği ve aktif görüşmeleri yönettiği merkezi bölümdür.

Bekleyen ve Aktif Görüşme Kuyruğu Yönetimi

Temsilcinin, sistemde görüşme için bekleyen müşteri sayısını, tahmini bekleme sürelerini ve kendi sırasındaki bir sonraki müşteriyi görebildiği bir paneldir. Bu, iş akışını planlamasına ve yönetmesine yardımcı olur.

Müşteri Bilgileri ve Başvuru Detayları Paneli

Görüşme başlamadan önce veya görüşme sırasında, müşterinin başvuru formunda belirttiği ad, soyad, T.C. kimlik numarası gibi temel bilgilerin görüntülendiği alandır. Bu, temsilcinin görüşmeye hazırlıklı başlamasını sağlar.

Canlı Video Görüntüsü ve Görüşme Kontrolleri

Ekranın en belirgin kısmında yer alan bu bileşen, müşteri ile olan canlı video akışını gösterir. Temsilcinin sesi açıp kapama, görüntüyü dondurma veya görüşmeyi sonlandırma gibi temel kontrollere sahip olması gerekir.

Doğrulama ve Analiz Araçları Modülü

Bu modül, kimlik doğrulamanın teknik adımlarının sonuçlarını temsilciye sunar.

Kimlik Belgesi Görüntüleme ve OCR Sonuçları Alanı

Müşterinin kameraya gösterdiği kimlik belgesinin yüksek çözünürlüklü anlık görüntüsünün ve bu görüntüden OCR teknolojisi ile otomatik olarak okunan bilgilerin yan yana gösterildiği alandır. Temsilci, bu iki bilgiyi kolayca karşılaştırabilir.

Biyometrik Yüz Karşılaştırma Sonuçları

Kimlik belgesindeki fotoğraf ile müşterinin canlı görüntüsü arasındaki biyometrik eşleşme skorunu gösteren bir bileşendir. Genellikle bir yüzde değeri veya “Yüksek Eşleşme”, “Düşük Eşleşme” gibi basit bir gösterge ile sunulur.

Canlılık Testi (Liveness) Başarı Göstergesi

Sistemin, müşterinin canlı bir kişi olduğunu başarıyla doğrulayıp doğrulamadığını gösteren net bir işarettir (örneğin, yeşil bir “✓” ikonu). Bu, deepfake gibi gelişmiş dolandırıcılık yöntemlerine karşı kritik bir güvencedir.

Yapay Zeka Destekli Risk Skoru ve Uyarılar

Tüm verileri analiz eden yapay zekanın ürettiği genel bir risk skorunu (örneğin, 0-100 arası bir puan) ve şüpheli bir durum tespit edildiğinde (örneğin, kimlik belgesinde tahrifat şüphesi) ortaya çıkan belirgin uyarıları içerir.

İşlem ve Karar Verme Modülü

Temsilcinin süreci ilerletip sonuca bağladığı eylem odaklı alandır.

Adım Adım İlerleme Çubuğu ve Kontrol Listesi (Checklist)

Temsilcinin görüşme boyunca hangi adımları tamamladığını ve sırada hangi adımın olduğunu gösteren görsel bir rehberdir. Bu, özellikle yeni başlayan temsilciler için süreci hatasız tamamlamada çok yardımcı olur.

Not Alma ve Etiketleme Alanı

Temsilcinin, görüşmeyle ilgili özel notlar alabildiği veya işlemi “Şüpheli”, “Eksik Belge” gibi önceden tanımlanmış etiketlerle işaretleyebildiği bir alandır.

Onay, Red veya Ek İncelemeye Yönlendirme Butonları

Tüm kontroller tamamlandığında, temsilcinin nihai kararını vereceği net ve belirgin butonlardır. Bu butonlar, işlemin bir sonraki aşamaya (örneğin, hesap açılışı veya fraud analiz ekibi) yönlendirilmesini tetikler.

Otomatik Raporlama ve Kayıt Özeti

İşlem tamamlandığında, dashboard’un otomatik olarak bir özet rapor oluşturması ve video kaydı, alınan ekran görüntüleri, sistem logları gibi tüm kanıtları tek bir pakette arşivlemesi gerekir.

Performans ve Raporlama Paneli

Bu alan, temsilcinin ve yöneticilerin operasyonel performansı izlemesine olanak tanır.

Kişisel Performans Metrikleri (Ortalama Görüşme Süresi, Onay Oranı vb.)

Temsilcinin kendi performansını takip edebileceği bir paneldir. Ortalama görüşme süresi, onay/red oranı, tamamlanan görüşme sayısı gibi metrikler, temsilcinin kendini geliştirmesine yardımcı olur.

Takım Performansı ve Karşılaştırmalı Analizler

Takım liderleri ve yöneticiler için tasarlanmış bu bölümde, takımın genel performansı ve temsilcilerin birbirleriyle karşılaştırmalı analizleri yer alır. Bu, eğitim ihtiyacı olan kişileri belirlemede ve kaynak planlamasında önemlidir.

Geçmiş Görüşme Kayıtlarına Erişim ve Filtreleme

Temsilcilerin veya denetçilerin, geçmişte yapılan görüşmelerin video kayıtlarına ve işlem detaylarına kolayca ulaşabilmesini sağlayan bir arama ve filtreleme aracıdır. Bu, kalite kontrol ve uyuşmazlık çözümü için vazgeçilmezdir.

Etkin Bir Agent Dashboard’un Operasyonel Süreçlere Katkısı

İyi tasarlanmış ve doğru bileşenlerle donatılmış bir agent dashboard, sadece müşteri temsilcisinin işini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda tüm Video KYC operasyonunun verimliliği, kalitesi ve güvenliği üzerinde doğrudan pozitif bir etki yaratır. Bu katkılar, eğitimden kalite kontrole kadar geniş bir alana yayılır.

Müşteri Temsilcisi Eğitim Sürelerinin Kısaltılması

Sezgisel ve yönlendirici bir dashboard, yeni işe başlayan bir temsilcinin sürece adapte olma süresini önemli ölçüde kısaltır. Adım adım ilerleme çubukları, kontrol listeleri ve net uyarılar, temsilcinin karmaşık prosedürleri ezberlemek yerine sisteme güvenerek çalışmasını sağlar. Bu sayede eğitim maliyetleri düşer ve yeni personel daha hızlı bir şekilde verimli hale gelir.

Karar Verme Süreçlerinde Tutarlılığın Sağlanması

Farklı temsilcilerin benzer durumlarda farklı kararlar vermesi, operasyonel bir risktir. Standartlaştırılmış bir dashboard, her temsilcinin aynı bilgi setine ve aynı araçlara dayanarak karar vermesini sağlar. Yapay zeka destekli risk skorları ve otomatik kontroller, sübjektif değerlendirmeleri en aza indirerek karar verme süreçlerinde tutarlılık ve standardizasyon sağlar.

İnsan Kaynaklı Hataların En Aza İndirilmesi

Yoğun bir çalışma temposunda, en deneyimli temsilciler bile hata yapabilir. Bir adımı atlamak, yanlış bir butona basmak veya bir detayı gözden kaçırmak gibi hatalar, operasyonel verimsizliğe ve hatta güvenlik risklerine yol açabilir. Etkin bir dashboard, kontrol listeleri ve zorunlu alanlar gibi mekanizmalarla bu tür insan kaynaklı hataların önüne geçer, sürecin eksiksiz ve doğru bir şekilde tamamlanmasını garanti eder.

Yönetici Gözetimi ve Kalite Kontrol Süreçlerinin Kolaylaştırılması

Yöneticiler için tasarlanmış performans panelleri ve raporlama araçları, operasyonun anlık durumunu izlemeyi son derece kolaylaştırır. Takım liderleri, hangi temsilcinin zorlandığını, hangi süreç adımında darboğaz yaşandığını veya genel onay/red oranlarındaki anormallikleri hızla tespit edebilir. Geçmiş görüşme kayıtlarına kolay erişim, kalite kontrol ve denetim süreçlerini basitleştirir, hizmet kalitesinin sürekli olarak izlenmesine ve iyileştirilmesine olanak tanır.

Video KYC ve Agent Dashboard Çözümleri İçin Neden İHS Teknoloji’yi Tercih Etmelisiniz?

Video KYC ve Agent Dashboard, bir işletmenin dijital müşteri edinim stratejisinin temel taşlarıdır. Bu süreçlerin başarısı, yalnızca güçlü bir teknolojiye değil, aynı zamanda bu teknolojiyi sunan iş ortağının deneyimine, güvenilirliğine ve vizyonuna da bağlıdır. İHS Teknoloji, uçtan uca sunduğu Bulut KYC çözümleriyle, işletmelerin ihtiyaç duyduğu hız, güvenlik ve verimliliği bir araya getirir. Gelişmiş yapay zeka, biyometrik doğrulama ve kullanıcı merkezli tasarımı birleştiren platformumuz, hem müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarır hem de operasyonel mükemmelliği hedefler. Sadece bir teknoloji sağlayıcısı olmanın ötesinde, yasal düzenlemelere tam uyumlu, ölçeklenebilir ve işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir bir çözüm ortağı olarak yanınızdayız. Dijital dönüşüm yolculuğunuzda güvenilir bir partnerle çalışmak için bizimle iletişime geçin.