Live KYC
Görüntülü Görüşme ile Bütünleşik Kimlik Doğrulama
Dijital dönüşümün hızla ilerlediği finans sektöründe, güvenlik ve müşteri deneyimi arasındaki dengeyi mükemmel şekilde kuran yenilikçi çözümler.
Live KYC Nedir?
Live KYC, müşteri temsilcisi ile yapılan canlı video görüşmesi esnasında; Kimlik OCR, NFC ve Biyometrik Yüz Eşleştirme işlemlerinin eş zamanlı olarak tamamlandığı hibrit bir teknolojidir. Bu sistem, sadece otomatik kontrollerin ötesine geçerek, gerçek zamanlı insan müdahalesi ile kusursuz bir doğrulama deneyimi sunar.
Geleneksel dijital kimlik doğrulama yöntemlerinden farklı olarak, Live KYC müşteriye anlık destek sağlar ve teknik aksaklıkları hemen çözer. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda güvenlik standartlarını en üst seviyede tutar.
Hibrit Teknoloji
Kimlik OCR
Optik karakter tanıma teknolojisi ile kimlik bilgeleri üzerindeki bilgilerin otomatik olarak okunması ve doğrulanması sağlanır.
NFC Doğrulama
Modern kimlik belgelerindeki NFC çiplerinden bilgi okuma teknolojisi, belgenin orijinalliğini doğrulamanın en güvenli yoludur.
Biyometrik Yüz Eşleştirme
Canlı video görüşmesi sırasında yapılan yüz tanıma analizi, kimlik belgesindeki fotoğraf ile kişinin gerçek yüzünü karşılaştırır.
Canlı Operatör Desteği
Deneyimli müşteri temsilcileri, sürecin her aşamasında kullanıcıya rehberlik eder. Teknik sorunlar anında çözülür.
Hibrit Teknolojinin Gücü
- Yapay zeka hızlı ön kontrolleri yapar
- İnsan operatör kritik kararları alır
- Müşteri her zaman desteklenmiş hisseder
- Güvenlik hiçbir aşamada taviz vermez
Proaktif Rehberlik: Başarının Anahtarı
Live KYC sürecini diğer kimlik doğrulama yöntemlerinden ayıran en önemli özelliklerden biri, proaktif rehberlik yaklaşımıdır. Süreç, sadece otomatik bir kontrol değil, aynı zamanda kullanıcıya adım adım eşlik eden bir yolculuktur.
Müşteriler genellikle dijital kimlik doğrulama süreçlerinde çeşitli zorluklarla karşılaşır: Kötü aydınlatma, yanlış belge pozisyonu, internet bağlantı sorunları, kamera kalitesi problemleri veya teknik bilgi eksikliği.
Live KYC’de ise operatör bu sorunları anında tespit eder ve çözüm önerir. Bu proaktif yaklaşım, müşteri deneyimini olumlu bir şekilde etkilerken, dönüşüm oranlarını dramatik şekilde artırır.
Teknik Sorunları Fırsata Çevirin
Müşteri deneyimi esnasındaki sürtünmeleri bir “ret” sebebi olmaktan çıkarıp başarıya dönüştüren bu yaklaşım, dönüşüm oranlarını %95’in üzerine taşır.
Sorun Tespit Edilir
Otomatik sistem veya operatör bir aksaklık fark eder
Anında Müdahale
Operatör müşteriye net talimatlar verir
Sorun Çözülür
Süreç kesintisiz devam eder
Başarılı Tamamlama
Müşteri memnun ayrılır
Yüksek Dönüşüm Oranlarının Sırrı
Geleneksel tamamen otomatik KYC sistemlerinde dönüşüm oranları genellikle %60-70 civarındadır. Live KYC ile bu oran %95’in üzerine çıkar.
- Operatör desteği teknik engelleri ortadan kaldırır
- Müşteriler kendilerini güvende ve desteklenmiş hisseder
- Anlık sorun çözme, süreci hızlandırır
- İnsan etkileşimi güven inşa eder
- Karmaşık durumlar esnek şekilde ele alınır
Geleneksel sistem ile dönüşüm:
%65
Live KYC ile dönüşüm:
%95+
%30 daha fazla müşteri kazanımı
İstatistiklerle Live KYC
95%
Dönüşüm Oranı
Operatör desteği ile müşterilerin neredeyse tamamı süreci başarıyla tamamlar
3dk
Ortalama Süre
Tüm doğrulama adımları ortalama 3 dakikada tamamlanır
99%
Müşteri Memnuniyeti
Canlı destek alan kullanıcılar deneyimi olumlu değerlendirir
Güvenlik Hiçbir Zaman Taviz Vermez
Live KYC’nin insan dokunuşu içermesi, güvenlikten ödün verildiği anlamına gelmez; tam tersine güvenliği artırır. Deneyimli operatörler, otomatik sistemlerin gözden kaçırabileceği şüpheli davranışları tespit edebilir.
Yapay zeka algoritmaları belge sahteciliğini tespit etmede son derece etkilidir, ancak karmaşık dolandırıcılık senaryolarında insan zekası kritik rol oynar.
NFC doğrulama ve biyometrik yüz eşleştirme gibi teknolojiler, en üst düzey güvenlik standartlarını sağlar. Tüm bunlar birleştiğinde, Live KYC hem kullanıcı dostu hem de son derece güvenli bir çözüm haline gelir.
Çok Katmanlı Güvenlik Yaklaşımı
Belge Doğrulama
OCR ve NFC ile kimlik belgelerinin özgünlüğü kontrol edilir
Biyometrik Analiz
Yüz tanıma algoritmaları canlılık testi ve eşleştirme yapar
İnsan Denetimi
Deneyimli operatörler şüpheli durumları tespit eder
Dolandırıcılık Önleme
Yapay zeka ve insan zekası birlikte risk analizi yapar
Müşteri Deneyimi Önceliğimiz
Kullanıcı Odaklı Tasarım
Live KYC’nin başarısının temelinde, müşteri deneyimini merkeze alan tasarım felsefesi yatar. Müşteriler, karşılarında gerçek bir insan olduğunu bildiklerinde kendilerini daha güvende hisseder.
Araştırmalar gösteriyor ki, müşterilerin %87’si canlı destek alabildikleri dijital süreçleri tercih ediyor. Live KYC tam da bu ihtiyacı karşılayan bir çözümdür.
Her Adımda Rehberlik
01
Hoş Geldiniz
Operatör kendini tanıtır ve süreci açıklar
02
Belge Taraması
Kimlik belgesinin taranması için talimatlar verilir
03
NFC Okuma
Telefonla kimlik çipinin okunması yönlendirilir
04
Yüz Tanıma
Biyometrik doğrulama için pozisyon alınır
05
Tamamlandı
Başarılı doğrulama onaylanır ve sonraki adımlar anlatılır
Finansal Kurumlar İçin Avantajlar
Live KYC, sadece müşteriler için değil, finansal hizmet sağlayıcıları için de önemli avantajlar sunar. Yüksek dönüşüm oranları, azalan müşteri şikayetleri ve gelişmiş güvenlik, kurumunuzun operasyonel verimliliğini artırır.
Artan Gelir
Daha fazla müşteri kazanımı doğrudan gelir artışı demektir
Azalan Maliyetler
Yüksek ret oranları maliyetli pazarlama harcamalarını boşa çıkarır
Güçlü Marka İmajı
Müşteri odaklı yaklaşım marka sadakatini artırır
Uyum ve Regülasyon
Düzenleyici Gereksinimleri Karşılama
Finansal hizmet sektörü, dünyanın en sıkı düzenlemelere tabi sektörlerinden biridir. Live KYC, bu düzenleyici gereksinimleri tam anlamıyla karşılar ve hatta aşar.
- KVKK/GDPR uyumlu veri işleme
- Tüm işlemlerin kayıt altına alınması
- Denetim izlerinin şeffaf tutulması
- Uluslararası KYC standartlarına uygunluk
Güvenli Veri Yönetimi: Tüm müşteri verileri şifrelenmiş altyapıda saklanır. Video kayıtları ve biyometrik veriler, en yüksek güvenlik protokolleriyle korunur.
Operasyonel Verimlilik
Live KYC sistemi, finansal kurumların operasyon ekiplerine büyük kolaylık sağlar. Operatörler, merkezi bir kontrol panelinden birden fazla müşteriyle aynı anda ilgilenebilir.
Raporlama ve analitik araçları, yöneticilerin süreçleri sürekli izlemesine ve iyileştirmesine olanak tanır. Hangi aşamada en çok sorun yaşanıyor? Ortalama işlem süresi nedir? Tüm bu sorular, detaylı raporlarla yanıtlanır.
Operatör Paneli Özellikleri
Gerçek Zamanlı Kuyruk Yönetimi
Bekleyen müşterileri görebilir, önceliklendirme yapabilir ve uygun operatöre yönlendirebilirsiniz.
Entegre Doğrulama Araçları
Tüm doğrulama adımları tek ekrandan yönetilir. OCR sonuçları, NFC verileri ve biyometrik analizler anında görüntülenir.
Performans İzleme
Operatör performansı, müşteri memnuniyeti ve süreç metrikleri anlık olarak takip edilir.
Esnek Entegrasyon
Mevcut Sistemlerinizle Uyumlu
Live KYC, finansal kurumların mevcut BT altyapısına kolayca entegre edilebilir. API tabanlı mimari sayesinde, bankacılık sistemleri, CRM platformları ve diğer yazılımlarla sorunsuz çalışır.
- RESTful API entegrasyonu
- Webhook desteği
- Özelleştirilebilir arayüz
- Çoklu dil ve para birimi desteği
- Bulut veya on-premise seçenekleri
Gerçek Zamanlı Veri Akışı
Tüm doğrulama verileri gerçek zamanlı olarak işlenir ve bankacılık sistemlerine anında iletilir.
Müşteri Başlatır
Video & Biyometri
Operatör & AI
Anında Onay
Sektörel Kullanım Senaryoları
Live KYC, finansal hizmetler sektöründe geniş bir uygulama yelpazesine sahiptir.
Bankacılık
Yeni hesap açılışı, kredi başvuruları, dijital onboarding süreçleri
Sigorta
Poliçe başvuruları, hasar talepleri, müşteri kimlik doğrulama
Yatırım Platformları
Yatırımcı onboardingi, yüksek değerli işlem onayları
Fintech
Dijital cüzdan açılışı, ödeme hizmetleri, peer-to-peer platformlar
Bankacılık Sektöründe Live KYC
Dijital Hesap Açılışı
Modern bankacılıkta şube ziyaretleri azalmakta, dijital kanallar ön plana çıkmaktadır. Live KYC, müşterilerin evlerinden güvenli şekilde hesap açmalarını sağlar.
Kredi Başvuru Süreçleri
Kredi başvurusunda bulunan müşterilerin hızlı ve güvenli şekilde doğrulanmasını sağlar. Dakikalar içinde doğrulama tamamlanır.
Sigorta Sektöründe Uygulama
Sigorta şirketleri, poliçe satışlarında ve hasar süreçlerinde doğru kimlik tespitine ihtiyaç duyar. Live KYC, bu ihtiyacı karşılarken aynı zamanda müşteri deneyimini de iyileştirir.
Hasar talep süreçlerinde de Live KYC kullanılabilir. Bir müşteri hasar bildirdiğinde, operatör video görüşmesi ile hasarı değerlendirebilir, müşterinin kimliğini doğrulayabilir ve süreci hızlandırabilir.
Fintech İnovasyonu
Dijital Finansın Geleceği
Fintech şirketleri, hız ve yenilikçilik üzerine kurulu iş modelleriyle finansal hizmetleri dönüştürüyor. Live KYC, bu dönüşümün önemli bir parçasıdır.
- Anında hesap onayı
- 7/24 operatör desteği
- Çoklu platform desteği (web, mobil)
- Blockchain entegrasyonu opsiyonları
Yatırım Platformları İçin Özel Çözümler
Yatırım platformları, yatırımcıları hızla onboardlamak isterken, düzenleyici gereksinimlere de sıkı sıkıya uymalıdır.
Gelişmiş Yatırımcı Sınıflandırması
Müşteri profilini belirlemek için operatör sorular sorabilir ve değerlendirme yapabilir.
Yüksek İşlem Onayları
Risk Değerlendirmesi
Global Erişim ve Çoklu Dil Desteği
Sınır Tanımayan Hizmet
Finansal hizmetler giderek daha global hale geliyor. Müşterileriniz dünyanın her yerinden gelebilir ve kendi dillerinde hizmet almak isterler. Live KYC, çoklu dil desteği ile bu ihtiyacı karşılar.
Operatör ekibiniz, farklı dillerde hizmet verebilecek şekilde yapılandırılabilir. Sistem, müşterinin dilini otomatik olarak algılar ve uygun operatöre yönlendirir.
Erişilebilirlik ve Kapsayıcılık
Engelsiz Erişim
Görme, işitme veya motor becerilerde zorluk yaşayan kullanıcılar için özel tasarım özellikleri mevcuttur.
Yaşlı Dostu
Teknolojiye aşina olmayan yaşlı müşteriler için basitleştirilmiş talimatlar ve sabırlı rehberlik sunulur.
Dijital Okuryazarlık Desteği
Dijital platformlarda deneyimi olmayan kullanıcılar adım adım yönlendirilir ve eğitilir.
Yapay Zeka Destekli İyileştirmeler
Sürekli Öğrenen Sistem
Live KYC’nin arkasındaki yapay zeka motorları, her işlemden öğrenir ve sürekli kendini geliştirir. Makine öğrenimi algoritmaları, dolandırıcılık paternlerini tespit etmede, belge doğrulama hassasiyetini artırmada ve operatör performansını optimize etmede kullanılır.
Akıllı Önceliklendirme: Yapay zeka, bekleyen müşterileri risk seviyesi, işlem karmaşıklığı ve bekleme süresine göre önceliklendirir.
Veri Analitiği ve İçgörüler
Live KYC sadece bir doğrulama aracı değil, aynı zamanda değerli veri ve içgörüler sunan bir platformdur. Her işlem, analiz için zengin veri üretir: müşteri davranışları, süreç metrikleri, operatör performansı, teknik sorunlar ve çok daha fazlası.
Raporlama Özellikleri
Operasyonel Raporlar
Günlük, haftalık ve aylık işlem istatistikleri, başarı oranları, ortalama süreler
Uyum Raporları
Denetim için gerekli tüm belgeler, işlem kayıtları ve doğrulama detayları
Performans Raporları
Operatör bazlı metrikler, müşteri memnuniyeti skorları, kalite göstergeleri
Trend Analizleri
Zaman içindeki değişimler, mevsimsel paternler, tahmine dayalı içgörüler
Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO)
Live KYC, hem ilk yatırım maliyetleri hem de devam eden operasyonel masraflar açısından en iyi dengeyi sunar. Sistem, bulut tabanlı altyapı sayesinde büyük sermaye harcamaları gerektirmez ve kullanım bazlı fiyatlandırma ile bütçe kontrolü sağlar.
Neden İHS Teknoloji'yi Seçmelisiniz?
Kanıtlanmış Başarı
Onlarca finansal kuruluşa hizmet veriyoruz ve %95 üzeri dönüşüm oranı garantisi sunuyoruz.
Hibrit Teknoloji
Yapay zeka destekli otomasyon ile insan dokunuşunu birleştiren benzersiz yaklaşım.
Sürekli İnovasyon
Düzenli güncellemeler ve yeni özelliklerle sisteminiz her zaman güncel kalır.
Müşteri Odaklı Destek
7/24 teknik destek, özel hesap yöneticisi ve hızlı problem çözme.
Live KYC ile Geleceğe Hazır Olun
Müşteri kimlik doğrulama süreçlerinde yeni standartları belirleyin. Hibrit teknoloji yaklaşımımız, yapay zeka destekli otomasyonun verimliliğini, insan dokunuşunun empati ve esnekliği ile birleştirir. Sonuç: %95 üzeri dönüşüm oranı, memnun müşteriler ve güçlü operasyonel performans.
Dijital Dönüşüm Yolculuğunuzda Yanınızdayız
Geleceği Birlikte İnşa Edelim
Finansal hizmetler sektörü, hızla değişen müşteri beklentileri ve teknolojik yenilikler karşısında kendini yeniden tanımlıyor. Live KYC, sadece bir teknoloji çözümü değil, aynı zamanda stratejik bir ortaklıktır.
Servis Altyapımız
1999 yılından bu yana uzman ve sertifikalı mühendislerden oluşan profesyonel ekibimizle sizlere kesintisiz ve yüksek kaliteli hizmet sunmaktan gurur duyuyoruz. Altyapımızdan hizmet alan, 300,000’den fazla alan adı, 300,000+ eposta , 50,000’den fazla web uygulaması ve 2,000’den fazla sunucu ile güçlü bir hizmet ağı sunuyoruz.
Sunduğumuz tüm bulut hizmetleri, sizin için tamamen özelleştirilmiş, Private Cloud (Özel Bulut) altyapısıyla teslim edilir. Bu özel çözümler sayesinde işletmenizin tam ihtiyaçlarına uygun olarak yüksek güvenlik, esneklik, ölçeklenebilirlik ve erişilebilirlik elde edersiniz. Verileriniz en üst seviyede korunur ve sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilir. Kesintisiz hizmet sunan yedekli sistemlerimizle her an, her yerde işinizi sürdürebilmenin rahatlığını yaşarsınız. 7/24 profesyonel destek ekibimiz ise her an yanınızda ve herhangi bir sorunla karşılaştığınızda anında yardımcı olmak için hazırdır.
Kurumunuza tahsis edilen bu bulut servisler standart olarak aşağıdaki özellikleri içerir.
Yüksek Erişilebilirlik ve Yük Dengeleme
Maksimum verimliliği sağlamak ve sistem arızalarından kaynaklanabilecek herhangi bir kesintiyi önlemek amacıyla platformumuz Yüksek Erişilebilirlik ve Yük Dengeleme hizmeti sunar. Bu hizmet, ağ veya uygulama trafiğini farklı sunuculara dağıtan bir mimariden oluşur. Sistemimiz sürekli olarak hizmetlerin sağlığını kontrol eder, gerektiğinde bunların erişilebilir olmasını sağlayarak ve yükü etkili bir şekilde dengeleyerek olası uygulama veya ağ aşırı yüklenmelerini önler.
Günlük Yedekleme
Bu özellik, günlük veri yedeklemeleri oluşturarak, kazara yapılan değişiklikler veya silinmelere karşı verilerinizi korur. Bu günlük snapshot yedeklemeler, verilerinizin belirli bir zaman noktasındaki kopyalarını kapsar ve son 14 gün içindeki herhangi bir önceki sürüme geri dönmenize olanak sağlar.
Felaket Kurtarma
Veri kaybına veya kısmi/tam sistem kapanmasına yol açabilecek felaket durumlarında, Ankara KKB uzak ikincil Veri Merkezimiz üzerinden Felaket Kurtarma çözümü sunuyoruz. Bu, otomatik yedeklemeler, veri replikasyonu ve tüm uygulama yığını için ikincil konuma geçiş işlemlerini içerir. Felaket Kurtarma sitesi, donanım veya yazılım hataları sırasında ve felaket durumlarında hizmet sürekliliğini sağlar.
%99.9 Hizmet Sürekliliği Garantisi
Kesintisiz hizmet, operasyonlarınız için hayati önem taşır. Bu garanti, hizmetinizin çalışır durumda kalmasını sağlar ve herhangi bir beklenmeyen kesinti durumunda, servislerinizi hızlı bir şekilde tekrar çalışır hale getirir
Ağ Güvenliği
Tarafınıza sağladığımız tüm servisler için güvenlik duvarı (Firewall), Saldırı Önleme ve Tespit Sistemi (IPS/IDS), ve DDoS koruması sağlıyoruz . Bu katmanlar siber tehditlere karşı proaktif önlemler almak ve olası saldırılara karşı etkin koruma sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Güvenlik duvarı, yetkisiz erişimleri engelleyerek ağ trafiğinizi filtreler; IPS/IDS sistemleri, ağınızı sürekli izleyerek potansiyel tehditleri tespit eder ve gerektiğinde önlem alır; DDoS koruması ise, hedefli saldırıları tanıyarak kötü niyetli trafiği engeller ve hizmetlerin kesintisiz sürdürülmesini sağlar.
Site to Site VPN ve IP Sec Desteği
Ağ güvenliğinizi en üst düzeye çıkarmak için Site to Site VPN ve IP Sec desteği sunuyoruz. Bu çözümler, farklı ağlar arasında güvenli ve şifreli bağlantılar kurarak, veri iletişimi sırasında yüksek seviyede güvenlik sağlar. Site to Site VPN, iki farklı lokasyon arasında güvenli bir ağ bağlantısı oluştururken, IP Sec ise bu bağlantının verilerini şifreleyerek korur.
DevOps Pro Yönetilen Hizmetler
Kubernetes as a Service (KaaS) ortamınızdaki namespace'ler içinde bulunan container'larınız için uçtan uca yönetim ve DevOps danışmanlık hizmetleri sunar. Hizmet kapsamında, Kubernetes kümelerinizin kurulumu, yapılandırılması ve sürekli denetlenmesi yer alır. Container orkestrasyonunun yanı sıra, CI/CD pipeline'larının tasarımı, entegrasyonu ve optimize edilmesini içerir. Uzman ekibimiz, uygulama izleme, log yönetimi, performans optimizasyonu ve otomatik ölçeklendirme süreçlerini yönetir. Ayrıca, güvenlik politikalarının uygulanması, yedekleme ve felaket kurtarma planlarının oluşturulmasıyla ilgili danışmanlık sağlar. Helm ve YAML betik dosyaları ile uygulama dağıtım süreçlerini standartlaştırır ve otomatikleştirmenize yardımcı olur, operasyonel verimliliğinizi artırırız.
