Geleceğin Parolası: Dijital Kimlik
Uzaktan Müşteri Edinimi & Dijital Dönüşüm
Erkan Derviş - Emre Sayın
HBR Türkiye ve fraud.com’un katkılarıyla gerçekleştirdiğimiz “Dijital Kimliğin Geleceği: Finansın Yeni Altyapısı” serisinin dördüncü bölümünde, bankacılık sektöründe devrim yaratan uzaktan müşteri edinimi süreçlerini ve dijital dönüşümün geleceğini ele alıyoruz.
Bankacılıkta şubeye gitme zorunluluğunu ortadan kaldıran uzaktan kimlik tespiti, sadece bir teknoloji projesi değil; müşteri deneyimi, güvenlik ve hızın mükemmel dengesini gerektiren stratejik bir dönüşüm. Türkiye’nin bu alanda küresel arenadaki öncü konumu ve “Neo-bankacılık” vizyonu, finans dünyasını nasıl yeniden şekillendiriyor?
Moderatörlüğünü Dr. Sertaç Doğanay’ın üstlendiği bu bölümde; Fibabanka Dijital Kanallar IT Direktörü Erkan Derviş ve Fraud.com Kurucu Ortağı ve CEO’su Emre Sayın ile dijital kimliğin sınırlarını konuşuyoruz.
Bu bölümde neler konuşuldu?
Uzaktan Müşteri Edinimi (KYC): 2021 yılında yasallaşan bu sürecin bankaların dijital stratejilerine etkisi ve müşteri kazanım hızındaki artış.
Neo-Bankacılık Vizyonu: Şubesiz bankacılık felsefesi ve her yaştan kullanıcının dakikalar içinde dijital kanallardan sisteme dahil edilmesi.
Deneyim ve Güvenlik Dengesi: “Sürtünmesiz” (frictionless) bir kullanıcı deneyimi sunarken, arka planda çalışan onlarca güvenlik katmanı ve liveness (canlılık) tespiti.
Deepfake ve Modern Sahtecilik: Gelişmiş yapay zeka saldırılarına (“Oltalama 2.0”) karşı biyometrik doğrulama ve cihaz telemetrisi gibi savunma yöntemleri.
Yüz ile Ödeme (Face Pay): Fiziksel kartların ve şifrelerin yerini alan, yüz tanıma teknolojisiyle gerçekleştirilen ödeme sistemlerinin geleceği.
Regülasyon ve Standartlaşma: BDDK, KVKK ve SPK gibi kurumların belirlediği kuralların inovasyon üzerindeki etkisi ve Türkiye’nin “oyun kurucu” rolü.
Geleceğin finansal altyapısını ve dijital kimlik teknolojilerini keşfetmek için videomuzu izlemeyi unutmayın!
Reels / Shorts Videoları
Bugün müşteri edinimimizin %95'i uzaktan gerçekleşiyor.
“Biz Fibabanka olarak ‘Neo-Bankacılık’ vizyonunu benimsedik; fiziksel şube yatırımı yapmak yerine dijitale odaklanıyoruz. Bugün müşteri edinimimizin %95’i uzaktan gerçekleşiyor. Bu süreçte teknolojiyi sadece bir araç olarak görüyor, asıl amacın müşterinin hayatını kolaylaştırmak olduğuna inanıyoruz. Güvenlik ile kullanıcı deneyimi arasında bir seçim yapmak zorunda değiliz; güvenlik arka planda sessizce çalışmalı, müşteri ise pürüzsüz bir deneyim yaşamalıdır. Türkiye bankacılık teknolojileri konusunda batıdan çok daha ileride ve bu konuda globalde ‘oyun kurucu’ olabilir.”
Fibabanka Dijital Kanallar IT Direktörü Erkan Derviş Kimdir?
Bankacılık sektöründe teknoloji ve dijital dönüşüm alanında deneyimli bir yönetici olan Erkan Derviş, Fibabanka’nın Dijital Kanallar IT Direktörü olarak görev yapmaktadır. Bankanın “Anlarız Hızla, Çözeriz Hızla” mottosuyla uyumlu olarak, şubesiz bankacılık ve dijital kanalların teknolojik altyapısının kurgulanmasına liderlik etmektedir. Özellikle uzaktan müşteri edinimi (Digital Onboarding) süreçlerinin yasal düzenlemelere uyumu ve kullanıcı deneyimi tasarımı konularında derin bir tecrübeye sahiptir.
Dijital Kanallar IT Direktörü, Fibabanka
Sunduğumuz teknoloji, sadece kimlik doğrulamak değil, cihazın güvenliğinden kişinin canlılığına kadar bütünsel bir 'güven katmanı' oluşturmaktır.
“Deepfake teknolojisi artık bir ‘Oltalama (Phishing) 2.0’ devridir. Saldırganlar sevdiklerinizi veya güvendiğiniz liderleri taklit ederek sizi manipüle edebiliyor. Bu yüzden SMS veya şifre gibi geleneksel yöntemlerin yerini, 2026-2027 itibarıyla tamamen ‘yüzle doğrulama’ ve biyometrik işlemler alacak. Türkiye, regülasyonları ve bankacılık altyapısıyla bu konuda Avrupa ve Amerika’dan çok daha çevik ve ileride. Bizim sunduğumuz teknoloji, sadece kimlik doğrulamak değil, cihazın güvenliğinden kişinin canlılığına kadar bütünsel bir ‘güven katmanı’ oluşturmaktır.”
Fraud.com Kurucu Ortağı ve CEO’su Emre Sayın Kimdir?
Emre Sayın, yapay zeka tabanlı dolandırıcılık önleme ve dijital kimlik doğrulama teknolojileri geliştiren global teknoloji şirketi Fraud.com’un Kurucu Ortağı ve CEO’sudur.
Siber güvenlik, biyometrik doğrulama, deepfake tespiti, cihaz güvenliği ve kriptografi alanlarında uzmanlaşan Sayın, geliştirdiği teknolojilerle finansal kuruluşların güvenliğini sağlamaktadır.
Şirketi, ABD Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü (NIST) listesine girmeyi başaran sayılı Türk teknoloji girişiminden biridir.
Kurucu Ortak ve CEO, Fraud.com
Regülasyonlar bazen fren gibi görünse de aslında güvenli bir standart oluşturarak teknolojinin daha sağlıklı büyümesini sağlıyor.
“Yeni nesil, bankacılıkla şubeye hiç gitmeden tanışıyor; 17 yaşındaki oğlum bankacılık hizmetlerinin tamamını kullanıyor ama şubenin yolunu bilmez. Gelecek, imza sirküleri veya fiziksel kart taşıma zorunluluğunun olmadığı, sadece biyometrik verimizle (yüzümüzle, sesimizle) her işlemi yapabildiğimiz bir ‘sürtünmesiz’ dünyaya gidiyor. Bu dönüşümde regülasyonlar bazen fren gibi görünse de aslında güvenli bir standart oluşturarak teknolojinin daha sağlıklı büyümesini sağlıyor.”
Teknoloji ve Sürdürülebilirlik İletişimcisi: Dr. Sertaç Doğanay Kimdir?
Tıp doktoru unvanına sahip olan Sertaç Doğanay, kariyerini iletişim, teknoloji ve akademi üçgeninde şekillendirmiş çok yönlü bir profesyoneldir. Uzun yıllar ilaç sektöründe ve kurumsal hayatta yöneticilik yaptıktan sonra, uzmanlığını teknoloji ve sürdürülebilirlik iletişimi alanına taşımıştır.
Sosyal medyanın ve dijital trendlerin iş dünyasına etkileri üzerine akademik çalışmalar yapan ve çeşitli üniversitelerde dersler veren Doğanay, aynı zamanda Türkiye’nin en etkili “LinkedIn Top Voice” isimlerinden biridir. Teknoloji trendlerini, yapay zekayı ve dijital dönüşümü geniş kitleler için anlaşılır kılan içerikleri ve moderatörlüğünü üstlendiği profesyonel etkinliklerle tanınmaktadır.
Teknoloji ve Sürdürülebilirlik İletişimcisi
Başarı Hikayelerimiz
300 Bin+
Aktif Müşteri
%97 Müşteri memnuniyeti oranı ile ihtiyaca uygun, etkili ve ekonomik çözümler sunuyoruz.
1 Milyar+
Finansal İşlem
Her ay 1 milyardan fazla işlem için altyapı, çözüm ve destek sağlıyoruz.
25 Yıl+
Tecrübe
Altyapı, Siber güvenlik, Fraud Tespit ve Ar-Ge alanlarında köklü bir deneyime sahibiz.
Stratejik
Veri Merkezleri
İstanbul, Ankara, İzmir veri merkezlerimizle kesintisiz altyapı hizmetleri sunuyoruz.
7/24
Destek
Her an ulaşılabilir destek ve operasyon merkezlerimizle her zaman yanınızdayız.
Referanslarımız
Servis Altyapımız
1999 yılından bu yana uzman ve sertifikalı mühendislerden oluşan profesyonel ekibimizle sizlere kesintisiz ve yüksek kaliteli hizmet sunmaktan gurur duyuyoruz. Altyapımızdan hizmet alan, 300,000’den fazla alan adı, 300,000+ eposta , 50,000’den fazla web uygulaması ve 2,000’den fazla sunucu ile güçlü bir hizmet ağı sunuyoruz.
Sunduğumuz tüm bulut hizmetleri, sizin için tamamen özelleştirilmiş, Private Cloud (Özel Bulut) altyapısıyla teslim edilir. Bu özel çözümler sayesinde işletmenizin tam ihtiyaçlarına uygun olarak yüksek güvenlik, esneklik, ölçeklenebilirlik ve erişilebilirlik elde edersiniz. Verileriniz en üst seviyede korunur ve sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilir. Kesintisiz hizmet sunan yedekli sistemlerimizle her an, her yerde işinizi sürdürebilmenin rahatlığını yaşarsınız. 7/24 profesyonel destek ekibimiz ise her an yanınızda ve herhangi bir sorunla karşılaştığınızda anında yardımcı olmak için hazırdır.
Kurumunuza tahsis edilen bu bulut servisler standart olarak aşağıdaki özellikleri içerir.
Yüksek Erişilebilirlik ve Yük Dengeleme
Maksimum verimliliği sağlamak ve sistem arızalarından kaynaklanabilecek herhangi bir kesintiyi önlemek amacıyla platformumuz Yüksek Erişilebilirlik ve Yük Dengeleme hizmeti sunar. Bu hizmet, ağ veya uygulama trafiğini farklı sunuculara dağıtan bir mimariden oluşur. Sistemimiz sürekli olarak hizmetlerin sağlığını kontrol eder, gerektiğinde bunların erişilebilir olmasını sağlayarak ve yükü etkili bir şekilde dengeleyerek olası uygulama veya ağ aşırı yüklenmelerini önler.
Günlük Yedekleme
Bu özellik, günlük veri yedeklemeleri oluşturarak, kazara yapılan değişiklikler veya silinmelere karşı verilerinizi korur. Bu günlük snapshot yedeklemeler, verilerinizin belirli bir zaman noktasındaki kopyalarını kapsar ve son 14 gün içindeki herhangi bir önceki sürüme geri dönmenize olanak sağlar.
Felaket Kurtarma
Veri kaybına veya kısmi/tam sistem kapanmasına yol açabilecek felaket durumlarında, Ankara KKB uzak ikincil Veri Merkezimiz üzerinden Felaket Kurtarma çözümü sunuyoruz. Bu, otomatik yedeklemeler, veri replikasyonu ve tüm uygulama yığını için ikincil konuma geçiş işlemlerini içerir. Felaket Kurtarma sitesi, donanım veya yazılım hataları sırasında ve felaket durumlarında hizmet sürekliliğini sağlar.
%99.9 Hizmet Sürekliliği Garantisi
Kesintisiz hizmet, operasyonlarınız için hayati önem taşır. Bu garanti, hizmetinizin çalışır durumda kalmasını sağlar ve herhangi bir beklenmeyen kesinti durumunda, servislerinizi hızlı bir şekilde tekrar çalışır hale getirir
Ağ Güvenliği
Tarafınıza sağladığımız tüm servisler için güvenlik duvarı (Firewall), Saldırı Önleme ve Tespit Sistemi (IPS/IDS), ve DDoS koruması sağlıyoruz . Bu katmanlar siber tehditlere karşı proaktif önlemler almak ve olası saldırılara karşı etkin koruma sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Güvenlik duvarı, yetkisiz erişimleri engelleyerek ağ trafiğinizi filtreler; IPS/IDS sistemleri, ağınızı sürekli izleyerek potansiyel tehditleri tespit eder ve gerektiğinde önlem alır; DDoS koruması ise, hedefli saldırıları tanıyarak kötü niyetli trafiği engeller ve hizmetlerin kesintisiz sürdürülmesini sağlar.
Site to Site VPN ve IP Sec Desteği
Ağ güvenliğinizi en üst düzeye çıkarmak için Site to Site VPN ve IP Sec desteği sunuyoruz. Bu çözümler, farklı ağlar arasında güvenli ve şifreli bağlantılar kurarak, veri iletişimi sırasında yüksek seviyede güvenlik sağlar. Site to Site VPN, iki farklı lokasyon arasında güvenli bir ağ bağlantısı oluştururken, IP Sec ise bu bağlantının verilerini şifreleyerek korur.
DevOps Pro Yönetilen Hizmetler
Kubernetes as a Service (KaaS) ortamınızdaki namespace'ler içinde bulunan container'larınız için uçtan uca yönetim ve DevOps danışmanlık hizmetleri sunar. Hizmet kapsamında, Kubernetes kümelerinizin kurulumu, yapılandırılması ve sürekli denetlenmesi yer alır. Container orkestrasyonunun yanı sıra, CI/CD pipeline'larının tasarımı, entegrasyonu ve optimize edilmesini içerir. Uzman ekibimiz, uygulama izleme, log yönetimi, performans optimizasyonu ve otomatik ölçeklendirme süreçlerini yönetir. Ayrıca, güvenlik politikalarının uygulanması, yedekleme ve felaket kurtarma planlarının oluşturulmasıyla ilgili danışmanlık sağlar. Helm ve YAML betik dosyaları ile uygulama dağıtım süreçlerini standartlaştırır ve otomatikleştirmenize yardımcı olur, operasyonel verimliliğinizi artırırız.
