Platin Dijital Trend Temmuz 2018 sayılı dergisinde IHS Teknoloji Kurumsal Hizmetler Direktörü Kadir Yüceer‘in  dolandırıcılık operasyonlarının tek noktadan kolay yönetimi yazısı yayınlandı.

12. Gelecek buluşmaları toplantısı ” Türkiye İş Bankası ile Gelecek Buluşması ” adıyla bankanın teknoloji yönetimi ekibi ve Teknoloji şirketlerinin katılımıyla iş kuleleri’nde gerçekleşti.

Toplantıda finans sektöründeki dolandırıcılık vakalarının artışına dikkat çeken Kadir Yüceer, dolandırıcılık operasyonunun tek noktadan yönetimine odaklanan çözüm ihtiyacına karşılık geliştirdikleri Fcase yazılımını tanıttı. Yüceer, bu yazılımın şirketlerdeki tüm dolandırıcılık operasyonunu tek ekrandan yapabildiğini ifade ederek şu açıklamayı yaptı: “IHS Teknoloji olarak yıllardır dolandırıcılıkla mücadelede farklı firma ve ürünlerle bankalara çözümler sunuyoruz. İşlem izleme (transaction monitoring), zararlı yazılım tespiti (malware detection), hesap ele geçirme (account takeover), cihaz parmak izi (device ngerprinting) gibi konularda uzmanlaşmış, alanı alanın lideri markalarla çalışıyoruz ve yatırımlar yapıyoruz. İş Bankası’nda 5 yıl önce yaptığımız projeyle, alternatif dijital bankacılık kanallarında dolandırıcılık tespitini gerçek zamanlı hale getirerek yeni bir dönem başlatmıştık.

Takip eden yıllarda hem bizim sağladığımız hem de bankanın farklı kurumlardan edindiği, farklı dolandırıcılık türleri için çözüm olan sistemlerle gerekli entegrasyonları biz gerçekleştirdik ve bankanın dolandırıcılık tespit yeteneğini yüksek seviyelere çıkardık. Öyle ki hiç dolandırıcılık vakası yaşanmayan uzun dönemler geçirdik. Uzun süre dolandırıcılık tespit ürünleriyle çalıştıktan sonra şunun farkına vardık, bu ürünlerin birincil görevi dolandırıcılığı tespit etmek olduğu için, haklı olarak tespit kısmına çok odaklanıyorlar, vaka analizi ve operatör ekranları için yaptıkları yatırım ve gösterdikleri özen düşük kalıyor. Operasyon ekipleri için yürüttüğümüz analizler sonucunda da geliştirilmesi gereken pek çok süreç ve yöntem olduğunu gördük. IHS Teknoloji kurulduğu günden bu yana ürün odaklı değil çözüm odaklı bir firma olmuştur.

Bir ürünü bir yerde nasıl konumlandıracağımıza değil, bir problemi nasıl çözeceğimize odaklanırız ve bir şekilde ya elimizdeki ürünler çözüm olur ya da ihtiyaç duyulan ürünü bulup Türkiye’de partneri olur ve müşterilerimize sağlarız.

Bu kez kolları sıvadık ve sektörde ihtiyaç olarak gördüğümüz ürünü biz geliştirdik.

Geliştirdiğimiz Fcase yazılımıyla birlikte dolandırıcılık tespit ekiple- rinin operasyonlarını daha verimli hale getirmeyi ve tümleşik bir yapı üzerinden herhangi bir dolandırıcılık vakasının incelenebilmesini amaçladık. Hatta yazılımımız bir süredir dijital bankacılık operasyonları bölümünde kullanımda ve aldığımız geri bildirimler de ürünün beklediğimiz faydaları ortaya koyduğunu gösteriyor. Peki nedir bu faydalar; öncelikle yönetim kısmında, hem görsel hemde operasyonel anlamda kullanımı kolay, erişmek istediğiniz bilgiye kolayca ulaşabildiğiniz ve vaka havuzunu canlı olarak takip edebildiğiniz bir arayüz var. Hangi operatörler molada, hangileri aktif çalışıyor, hangi vaka beklemede, hangi vaka inceleniyor, bugün genel anlamda nasıl bir performans var kaç vaka kapatılmış, havuzda ne kadar vaka var bunları bir ekranda görebiliyoruz.

Alarm sistemi sayesinde bir vaka üzerinde çok fazla zaman harcanırsa ya da havuzda çok vaka birikirse yöneticilere bildirimler gidiyor. Operatörler için çok basit, sadece bir vakaya odaklanabilecekleri ekranlar hazırladık. Buradaki amacımız, vakit kaybını azaltarak operatörün performansını maksimum seviyeye çıkarmak. Genelde gördüğümüz yöntem operatörlerin bir havuzdan kendi insiyatifleriyle vaka seçmesi ve bu da aslında zaman kaybı demek. Fcase’de operatör vakasıyla ilgilenmek haricinde yalnızca mola talebini bu ekrandan girebilir ve yöneticilerden biri onaylarsa da otomatik olarak molasına çıkabilir. Operatörlerin performansıyla ilgili hem genel durumu gösteren hem de bir operatör için detaylı bilgi alabileceğimiz raporlar mevcut. Sadece vaka sayısına göre değil sistemde kalma süresi, mola süresi gibi değişkenlerle birlikte performansı daha doğru ölçebiliyoruz. Aynı zamanda bir mobil uygulama da geliştiriyoruz. Böylelikle yöneticiler mola taleplerini telefonundan onaylayabilecek ya da uyarıları telefonda bildirim olarak görebilecek ya da bu bahsettiğim raporları takip edebilecekler.

Bizi Fcase gibi bir yazılım ortaya koymaya iten vizyon aslında şu: Tek bir noktadan tümleşik bir şekilde sadece vakaların değil, bütün dolandırıcılık tespit operasyonunun yönetilmesi. Hem dolandırıcıların tarafında hem de teknolojide durmaksızın gelişmelere şahit oluyoruz ve bu sebeple sürekli farklı ürünler gündeme geliyor. Şu dönemde makine öğrenmesi ve derin öğrenme özellikle gündemde. Biz, kullanılan dolandırıcılık tespit ürünlerinden bağımsız bir operasyon hayal ediyoruz. Hangi dolandırıcılık modeline karşı hangi ürün kullanılıyor olursa olsun, Fcase bu yazılımlardan vakaları toplayarak ilişkilendirebilecek, kurumda kaç tane dolandırıcılık tespit ekibi olursa olsun hepsi tek bir platformda bu vakaların operasyonunu gerçekleştirebilecek. Dolandırıcılık tespit ürünleri yenilense, değiştirilse bile aynı ekrandan hayatına devam edecek. Bunun gibi üründen ürüne ya da ekrandan ekrana geçiş süreçlerini ortadan kaldırarak ve operatörlerin de performansını artırarak operasyon maliyetlerini de aşağıya çekmiş oluyoruz. Sektörde bu amaca hizmet eden başka bir çözüm bulunmuyor, dolayısıyla bu alanda vizyonu ve standartları belirleyen biz olacağız. İş Bankası da böyle bir çözümü erken döneminde uygulamış ve faydalarını görmüş bir banka olarak teknoloji kanadındaki öncü kimliğini tekrar göstermiş oldu.’